FAQ – Questions fréquentes

 

1. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois le traitement terminé, l’expédition commence et vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

2. Quels sont les frais de livraison ? À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 €.
Pour toute commande inférieure, des frais de 10,99 € seront appliqués.
La livraison est disponible uniquement en France.

3. Quels sont les délais de livraison ?
Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 11 jours ouvrables.
Les colis sont livrés par FedEx, UPS, DHL Express ou des transporteurs équivalents.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Suivre la commande » disponible dans le pied de page du site.

5. Puis-je annuler une commande ?
Si la commande n’a pas encore été préparée, emballée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Si elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception.

6. Comment demander un retour ou un échange ?
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours après réception.
Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.
Nous prenons en charge tous les frais de transport liés au processus.

7. Dans quel délai recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour validé ou l’annulation approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Le délai exact dépendra du prestataire de paiement.

8. Le statut « en stock » garantit-il ma commande ?
Le stock est mis à jour en temps réel, mais peut évoluer rapidement.
L’article est définitivement réservé uniquement une fois le paiement effectué.

9. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• VISA

• Mastercard

• JCB

• Discover

Veuillez vous assurer que votre carte permet les paiements internationaux.

10. Que faire si j’ai renseigné une mauvaise adresse de livraison ?
Veuillez contacter le service client dès que possible.
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons modifier l’adresse.
Si elle est déjà expédiée, la modification pourrait ne pas être possible, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

11. Que faire si l’article reçu est endommagé ou défectueux ?
Veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir des photos.
Nous organiserons rapidement un retour, un échange ou un renvoi sans frais supplémentaires.

12. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous traitons vos données de manière sécurisée, transparente et limitée au strict nécessaire.
Elles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, l’assistance client et l’amélioration du site.

13. Comment contacter le service client ?
Pour toute demande, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :

Adresse : 17822 CRANDELL AVE 2,JAMAICA,NY 11434,United States
Téléphone : +1 (332) 278-5099
E-mail : webshop@homeliaura.com
Heures de disponibilité : du lundi au vendredi, 9:00–11:00 et 13:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais pendant les heures de service.