Politique d’annulation de commande

 

Afin de vous offrir une expérience d’achat flexible et transparente, nous mettons à votre disposition un service d’annulation de commande. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de soumettre une demande d’annulation.

1. Conditions d’annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée, emballée ou transmise au transporteur.
Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler directement. Cependant, vous pourrez effectuer un retour conformément à notre politique de retour après réception du colis.

2. Comment demander l’annulation

Pour annuler votre commande, veuillez procéder comme suit :

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.

• Notre équipe vérifiera l’état de votre commande et vous confirmera si l’annulation est possible.

• Si l’annulation est acceptée, le traitement sera immédiatement interrompu et le remboursement sera lancé.

3. Remboursement après annulation

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
Le montant sera automatiquement recrédité via le mode de paiement utilisé pour l’achat.
Le délai réel d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

4. Commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée au moment de votre demande :

• Vous pouvez refuser le colis si cela est possible ; une fois retourné, nous procéderons au remboursement conformément à notre Politique de retour et d’échange.

• Vous pouvez attendre de recevoir le colis, puis effectuer une demande de retour. Le remboursement sera traité après réception et vérification du produit retourné.

Tous les frais de transport liés à l’annulation ou au retour seront entièrement pris en charge par nous. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

5. Cas particuliers

Une commande peut être annulée automatiquement ou sur notre initiative dans les situations suivantes :

• Rupture de stock inattendue du produit.

• Paiement non validé ou anomalie de transaction.

• Erreur manifeste dans la commande ou non-conformité légale.

• Impossibilité d’exécuter la commande en raison d’un cas de force majeure.

Dans ces cas, nous vous informerons rapidement et procéderons au remboursement intégral.

6. Contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 17822 CRANDELL AVE 2,JAMAICA,NY 11434,United States
Téléphone : +1 (332) 278-5099
E-mail : webshop@homeliaura.com
Service client (CET) : du lundi au vendredi, de 09h00 à 11h00 et de 13h00 à 18h00

Nous ferons de notre mieux pour vous assister dans les plus brefs délais.