Politique de livraison
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur notre site. Nous nous engageons à fournir des informations de livraison claires et transparentes, en conformité avec les lois françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs, notamment le Code de la consommation, ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou régions pour le moment.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 €.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 89,99 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € seront appliqués.
3. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Un léger retard peut survenir en période de forte affluence, mais nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes rapidement.
4. Délais de livraison
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai estimé de livraison est de 7 à 11 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, de l’organisation du transporteur, de la localisation ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Transporteurs
Nous collaborons avec les transporteurs suivants : FedEx, UPS, DHL Express.
Le choix du transporteur dépend automatiquement de la commande et de l’adresse de livraison.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez consulter l’avancement de la livraison directement sur le site du transporteur.
Vous pouvez également accéder au suivi des commandes via le lien « Suivre la commande » situé dans le pied de page de notre site.
7. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 17822 CRANDELL AVE 2,JAMAICA,NY 11434,United States
Téléphone : +1 (332) 278-5099
E-mail : webshop@homeliaura.com
Service client (CET) : du lundi au vendredi, de 09h00 à 11h00 et de 13h00 à 18h00
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais durant nos heures d’ouverture.
8. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes validées avant 18h00 (heure CET) sont considérées comme passées le même jour ouvrable et sont intégrées au processus de traitement dès cette journée.
Les commandes passées après 18h00 (heure CET) seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant.
9. Informations importantes
Tous les montants sont indiqués toutes taxes comprises (TTC).
Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies sont exactes afin d’éviter tout retard ou problème de livraison.
En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).
Si l’emballage présente des dommages visibles à la réception, veuillez prendre des photos et contacter immédiatement le transporteur ainsi que notre service client.
10. Clause de non-responsabilité
Sous réserve du respect des lois françaises et européennes en matière de protection des consommateurs, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison ou de l’impossibilité de livrer une commande en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle, telles que les cas de force majeure (incluant notamment les catastrophes naturelles, grèves, retards du transporteur, contrôles douaniers, mesures gouvernementales, etc.).
Nous ferons tout notre possible pour vous assister en cas de problème de livraison, mais aucune indemnisation supplémentaire ne pourra être accordée pour les retards liés à ces situations exceptionnelles.